Oltre ad aver aumentato il numero dei punti di prenotazione, al fine di favorire un flusso delle file sempre più scorrevole è stata anche diversificata la funzione degli sportelli stessi. I due nuovi sportelli posti presso l’accettazione analisi sono dedicati alla prenotazione degli esami di laboratorio e di radiologia coprendo la fascia oraria 8,00-13,30 (nello specifico uno è attivo dalle 8 alle 12 e l’altro dalle 9 alle 13,30).
I tre sportelli ubicati nel tradizionale locale CUP dalle ore 8 alle 13,30 svolgono le funzioni di prenotazione delle prestazioni specialistiche ed uno è adibito prioritariamente a cassa veloce per chi deve solo pagare. Alle ore 13,30 uno dei tre sportelli chiude e per gli altri due avviene il cambio del turno in modo che anche nella fascia pomeridiana 13,30-18,15 siano garantite tutte le funzioni di prenotazione e di pagamento. Tutto ciò è specificato su cartelli affissi sia fuori che dentro i locali. E’ possibile pagare anche tramite POS.
“L’attività degli sportelli viene costantemente monitorata – spiega Daniela Felicioni, direttore del Distretto Alto Tevere e responsabile del servizio CUP dal 1 marzo di quest’anno – Per esempio, il 26 marzo, sono state effettuate 667 operazioni tra prenotazioni, accettazioni, pagamenti e cancellazioni. Considerato che i cinque sportelli in una giornata tipo sono aperti complessivamente 35 ore, è stata garantita una media di 19 operazioni all’ora, cioè una operazione ogni 3 minuti. Anche dalle 12,30 alle 14,30, la fascia oraria più delicata e con le maggiori criticità, durante la quale 3 sportelli chiudono ed avvengono 2 cambi turno, sono state comunque garantite 92 operazioni. Gli operatori addetti sembrano dunque efficienti e riteniamo che l’organizzazione dell’afflusso stia progressivamente migliorando in base al tipo di richieste maggiormente esplicitate. Grazie alle segnalazioni costruttive che stiamo raccogliendo dai cittadini, ci stiamo impegnando per andare a risolvere le maggiori criticità di volta in volta individuate”.
La direzione aziendale, nel ringraziare tutti gli operatori per la disponibilità dimostrata e per l’impegno profuso, si scusa con i cittadini per i disagi che possono aver sopportato in questa prima fase di riordino a seguito dell’attivazione della nuova procedura di accesso agli esami di laboratorio; e ricorda, con l’occasione, che le prenotazioni per visite ed esami possono essere effettuate anche nelle farmacie operanti sul territorio distrettuale.
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