INAIL Umbria: scatta la customer satisfaction 2013

inail umbria(umbriajournal.com) PERUGIA – Scatta la prossima settimana per le strutture sul territorio regionale dell’Istituto l’analisi di customer satisfaction 2013 finalizzata a conoscere il giudizio dell’utenza e a misurare il grado di soddisfazione rispetto ai principali servizi erogati.
Anche quest’anno la rilevazione dei giudizi verrà effettuata su un campione di utenti attraverso differenti modalità:
– somministrazione “fisica” di un questionario all’utenza della sede di Perugia: il campione sarà costituito dagli utenti dell’area Aziende e dell’area Lavoratori che si presenteranno in sede nel periodo 30 settembre – 11 ottobre p.v.;
– on line (e-mail): il campione sarà rappresentato dagli utenti che accedono ai servizi relativi all’area “Aziende” di tutte le sedi dell’Umbria, registrati nel portale per l’utilizzo dei servizi on-line o dei quali si dispone, comunque, dell’indirizzo di posta elettronica, coinvolgendo anche gli utenti della U.O.T. di Certificazione, Verifica e Ricerca di Terni (ex ISPESL);
– call center: il campione sarà costituito dagli utenti che accedono ai servizi relativi all’area “Lavoratori” di tutte le sedi dell’Umbria, individuati tra coloro di cui si dispone recapito telefonico.

L’indagine di customer satisfaction verrà realizzata nel rispetto della normativa vigente ed in coerenza con gli orientamenti dell’Istituto in materia di qualità e di miglioramento dei servizi in funzione delle esigenze degli utenti.

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